El sistema de gestión de colas para farmacia Domo ayuda al farmacéutico a evitar los pequeños desacuerdos que se generan entre los clientes de su farmacia, cuando esta está llena y se tiene que dar el turno.

El gestor de colas Domo se encarga de distribuir los clientes en los distintos mostradores y por orden de llegada. Estos se pueden distribuir en seis posibilidades distintas; como por ejemplo: farmacia, parafarmacia, encargos, SPD, homeopatía, etc.

Domo distribuye los pacientes de la farmacia en distintos mostradores, por orden de llegada y por tipo de pedido. Para hacerlo, Domo, entrega al paciente un ticket impreso con una letra y un número. La letra indica el nombre del mostrador y el número la cantidad de pacientes que tenemos delante.

Una pantalla conectada al gestor de colas Domo es la que se encarga de mostrar el turno. En ella, el farmacéutico puede programar vídeos, imágenes, mensajes, etc. con los que puede publicitar distintos productos y/o promociones adaptándolos a las ventas y a la época del año.

Además, Domo contabiliza los turnos que ha dado diferenciándolos entre las distintas categorías que se le han asignado. Gracias a estos datos el farmacéutico obtiene métricas y estadísticas a tiempo real que permiten la optimización de los recursos humanos y el análisis de los usuarios.

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A nadie le gusta hacer cola. Está comprobado que muchos pacientes abandonan una farmacia sin comprar, cuando hay mucha cola en la caja y/o en la misma farmacia. El tiempo es valioso y por eso la gente no quiere hacer cola. Conscientes de esto, cada vez hay más farmacéuticos que destinan recursos para mejorar la gestión del tiempo y, por tanto, mejorar la experiencia del cliente en la farmacia.

Para hacerlo factible, muchos farmacéuticos disponen de sistemas de gestión de colas, como Domo. Estos sistemas de gestión de colas convierten el tiempo de espera de los pacientes de la farmacia en tiempo dedicado a la compra, ya que con el turno en mano el paciente puede pasear libremente por la farmacia.

El sistema de gestión de colas Domo consta de un tótem, en el que el paciente de la farmacia coge su turno, y una o más pantallas en las que se pueden visualizar los turnos y los mostradores a los que dirigirse. Además las pantallas del sistema de gestión de colas Domo permiten al farmacéutico poner promociones, consejos, ofertas puntuales, etc. convirtiéndolo en un sistema de publicidad, más, de la farmacia.

A su vez, mientras el paciente de la farmacia está pendiente de su turno, va mirando a la pantalla, esto hace que toda la información, publicidad, etc. que está en la misma tenga un impacto superior en el paciente. De esta forma, se pueden incentivar las compras por impulso, de última hora, etc.

Así pues, el sistema de gestión de filas Domo permite la libre circulación de los pacientes en la farmacia y, a su vez, aumenta la eficiencia de los empleados ya que estos ya saben que servicio necesita el paciente antes de atenderlo. Todo esto puede provocar un incremento de las ventas de la farmacia.

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Según un estudio de la consultora Coleman Parkes, un 36% de los españoles abandona una tienda sin comprar si hay cola en caja, siendo los europeos los que menos toleran tener que esperar para pagar. Estos datos reflejan la importancia que tiene una eficiente gestión de colas en el punto de venta de cualquier negocio. Consientes de este problema, cada vez son más los farmacéuticos que han destinado tiempo y recursos a la mejora de la gestión del tiempo y, por tanto, a una mejor experiencia de cliente a lo largo de todo el proceso de compra.

En este contexto, el sistema de gestión de colas Domo quiere convertir el tiempo de espera de los pacientes de la farmacia en tiempo dedicado a la compra, ya que con el turno en la mano el paciente puede pasear libremente por la farmacia. Lo que mejora la experiencia del cliente en la farmacia y aumenta las posibilidades de la compra por impulso.

Ventajas del sistema de gestión de colas

– Evita estrés a tus clientes, mejorando su experiencia y reduciendo el tiempo de espera

– Aumenta la eficiencia del punto de venta

– Reduce el riesgo de abandono de los clientes durante el proceso de compra o recepción del servicio

– Aumenta la fidelización de los clientes

– Controla los procesos de venta mediante análisis y monitorización

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Las ventas pueden impactar significativamente en los beneficios del farmacéutico dependiendo de si el efectivo es manejado o gestionado. Aun así, la mayoría de los farmacéuticos no dispone de un sistema seguro y eficiente de gestión del efectivo.

Muchos de los farmacéuticos aún gestionan manualmente el efectivo de su farmacia. Esto hace su negocio vulnerable a distintos errores. Además, la gestión manual del efectivo expone la farmacia a hurtos, causando un efecto negativo en los beneficios, los empleados y la marca. Cabe mencionar que la gestión manual del efectivo desvía recursos de la farmacia y del servicio de atención al cliente.

Los farmacéuticos que disponen de un sistema de gestión del efectivo eficiente y seguro como CashGuard obtienen un aumento de los ingresos, menos costes, una mayor seguridad y una gestión de la farmacia coordinada.

4 principales ventajas del sistema de gestión de efectivo CashGuard

1. Aumento de los ingresos
Los farmacéuticos que gestionan el efectivo son más proactivos sobre su farmacia. El tiempo y los recursos están focalizados en actividades generadoras de ingresos; en vez de en un complicado proceso manual de recuento de billetes y monedas.

En este contexto, CashGuard permite: un flujo de cola más rápido lo que permite al farmacéutico atender a más clientes; reciclar efectivo, lo que permite al farmacéutico ofrecer más servicios relacionados con el efectivo de una manera segura y efectiva; y, finalmente, hacer caja al mismo día, esto mejora el flujo de caja e incrementa los intereses.

2. Mejora el servicio de atención al cliente
La atención al cliente es una ventaja crucial frente a la competencia de la farmacia. Con CashGuard los empleados de la farmacia son liberados y pueden dar un mejor servicio de atención al cliente. Además, CashGuard siempre da el cambio de forma correcta, esto crea confianza y da a los clientes una experiencia de compra que hace que vuelvan.

3. Reducción de los costes
Los farmacéuticos que utilizan CashGuard han reducido el tiempo invertido en el manejo del efectivo hasta un 50%. Además, los costes relacionados con el efectivo les han disminuido un 30%. Todo esto incluye no malgastar tiempo contando, recontando y reconciliando el efectivo. Además, CashGuard lleva a disminuir los costes en seguros ya que el efectivo está cerrado y sellado de forma segura. Tan solo la persona autorizada pueda acudir a él.

4. Mejora de la seguridad
Distintos estudios demuestran que un hurto puede costar hasta 13.000€ entre perdidas del efectivo y seguridad de los trabajadores. Con CashGuard, el efectivo es inaccesible y el riesgo de hurtos internos y externos son minimizados. Los hurtos internos desparecen al momento, ya que el efectivo esta sellado y nunca se tiene que contar a mano.

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Gestionar los clientes de la farmacia correctamente es una de las tareas del farmacéutico, quien debe vigilar que el turno se dé correlativamente siguiendo el orden de llegada, sin que nadie pase por delante del otro. Esta tarea puede parecer fácil, pero, se complica en el momento que la farmacia se llena, es decir, en las horas punta. Es en este preciso instante, cuando el farmacéutico tiene que vigilar más para que las personas no se cuelen.

Con el objetivo de facilitar la gestión de los clientes en la farmacia, Expofarm, empresa de equipamiento farmacéutico, ha diseñado para sus clientes el gestor de colas Domo, una forma fácil y automática de distribuir los clientes en la farmacia.

En el momento de entrar en la farmacia el cliente escogerá si viene a buscar productos de farmacia, de parafarmacia o si viene a recoger un encargo. Entonces, el propio Domo entregará el cliente un tiquet con un número y mostrador. De esta forma, Domo distribuye y organiza los pacientes de la farmacia automáticamente evitando las pequeñas disputas que puedan salir entre ellos en las horas punta.

El gestor de colas Domo distribuye los pacientes de la farmacia en distintos mostradores y por turnos, es decir, por orden de llegada. Este permite al farmacéutico dividir la farmacia por zonas. Por ejemplo, si tiene un mostrador dedicado tan solo a los encargos o a la parafarmacia, tan solo recibirá los pacientes que vengan a recoger los encargos o los productos de parafarmacia, ya que Domo se habrá encargado de distribuirlos.

Además, Domo se convierte en una herramienta para el farmacéutico ya que le ofrece una serie de datos y de estadísticas del flujo de personas por su farmacia. Las estadísticas que ofrece Domo son por operador y mesa de servicio, por períodos de espera y tiempo de atención, por total de tickets atendidos, cancelados, desviados y en espera entre otros.

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Organice los pacientes de su farmacia con el sistema de gestión de colas Domo de Expofarm

En ocasiones se generan pequeños dilemas entre los clientes cuando la farmacia está llena y se tienen que dar el turno. El sistema de gestión de colas para farmacia Domo de Expofarm, empresa de equipamiento farmacéutico, ayuda al farmacéutico a evitar estos pequeños desacuerdos, ya que se encarga de distribuirlos en los distintos mostradores y por orden de llegada.

Cuando una farmacia tiene instalado el sistema de gestión de colas Domo, el cliente tan sólo tiene que dirigirse hasta el tótem, en el que encontrará hasta seis posibilidades a escoger; como por ejemplo: farmacia, parafarmacia, encargos, SPD, etc.

Una vez escogida su opción el tótem del gestor de colas para farmacia Domo entrega un ticket impreso con una letra y un número. La letra indica el nombre del mostrador y el número la cantidad de clientes. De esta forma Domo los organiza distribuyéndolos en los distintos mostradores, por orden de llegada y por tipo de pedido.

Una pantalla conectada con el tótem del Domo es la que se encarga de mostrar el turno. En ella el farmacéutico puede programar vídeos, imágenes, mensajes, etc. con los que puede publicitar distintos productos y/o promociones adaptándolos a las ventas y a la época del año. También, permite dar la temperatura de varias estancias interiores de la farmacia.

El sistema de gestión de colas Domo, contabiliza los turnos que ha dado diferenciándolos entre las distintas categorías: farmacia, parafarmacia, encargos, etc. Con estos y otros datos, el gestor de colas Domo ofrece al farmacéutico métricas y estadísticas a tiempo real que le permiten la optimización de los recursos humanos y el análisis de los usuarios.

Los datos estadísticos que el farmacéutico obtiene de Domo son: diaria y entre fechas, por operador y mesa de servicio, por períodos de espera y tiempo de atención, por total de tickets atendidos, cancelados, desviados y en espera. Además ofrece la posibilidad de ver estos datos en gráficos comparativos.

Una de las ventajas que cabe destacar del sistema de gestión Domo es la libre circulación de los clientes por su farmacia. Al tener un ticket con el nombre del mostrador y el turno no es necesario que esperen en cola hasta que le llegue su turno. Esto les permite mirar y consultar los distintos productos que están expuestos en su farmacia, abriendo la posibilidad de que se interesen por alguno y lo acaben sumando a su compra. Todo esto no lo puede realizar si tiene que estar pendiente de no perder el turno.

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¿Qué es un sistema de gestión de colas?

Un gestor de filas es un sistema que optimiza las colas que se puedan crear en su farmacia, organizando de esta manera los turnos que se dan entre los pacientes de su farmacia. Gracias a él, controlar los turnos en su farmacia es una tarea fácil y sencilla.  En Expofarm, empresa líder en equipamiento farmacéutico, queremos explicarte las principales ventajas del sistema de gestión de filas E-10.

Ventajas de implementar un sistema de gestión de filas en mi farmacia

1. Mejora del nivel de servicio. Al organizar los turnos en su farmacia de forma clara y precisa se reduce la percepción del tiempo de espera que puedan tener algunos pacientes, proporcionándoles un orden y una sensación de servicio ordenado.

2. Comunicación de impacto. Con el sistema de gestión de filas e-10, además de proporcionar los turnos a sus pacientes, puede programar mensajes y/o campañas publicitarias con las que podrá ofrecer productos a sus pacientes mientras se esperan.

3. Estadísticas. El gestor de filas e-10 de Expofarm genera estadísticas y métricas en tiempo real por operador y mesa de servicio, por períodos de espera y tiempo de atención, por total de tickets atendidos, cancelados, desviados y en espera, entre otros.

4. Elegancia. Los dispensadores de tickets del gestor de filas e-10 son accesibles y elegantes, lo que hace que combinen perfectamente en cualquier tipo de farmacia.

Si está interesado en el gestor de filas para su farmacia no dude en ponerse en contacto con Expofarm, empresa líder en equipamiento farmacéutico, nuestros técnicos le explicaran como funciona y le darán toda la información necesaria del gestor de filas.

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